När vi registrerar oss på ett onlinecasino är hela spelupplevelsen många gånger det primära vi har i åtanke, men den verkliga skillnaden känns först när vi får ett problem eller har en fråga. På Tradition Casino app download har vi satt stor vikt vid att etablera ett supportteam som förstår de specifika behov som svenska spelare har. Vi är medvetna om att det kan handla om allt från tekniska frågor gällande BankID-verifiering till frågor om uttagsgränser med Trustly, och av den anledningen har vi sett till att vår personal är expertutbildad på den svenska marknaden. Det medför att du som spelare aldrig behöver förklara enklare svenska betalningsrutiner eller spellagar för den person du pratar med, eftersom teamet redan är förtrogen med hur vardagen ser ut för en svensk casinospelare.
Vårt svenska team och deras historia
Vi är stolta över att kunna tillhandahålla en hjälpavdelning där samtliga medarbetare som hanterar den svenska chatten och telefonlinjen har svenska som modersmål. Det är inte bara en språklig fråga, utan en fråga om kulturell insikt och förtroende. När en besökare når oss med en fråga om sin bonus eller en försenad överföring, förväntar vi oss att dialogen ska löpa på naturligt utan språkförbistringar eller feltolkningar kring nyanser. Våra supportmedarbetare genomgår en kontinuerlig intern träning där fokus ligger på det svenska regelverket, Spelinspektionens regler, och hur olika tekniska plattformar som vår egen fungerar tillsammans med svenska e-legitimationer. Det innebär att vi snabbt kan ändra inriktning och svara precist på varje unik förfrågan. Vid sidan av den språkliga förmågan har flera i vårt team en bakgrund inom svensk kundservice och tekniska områden, vilket syns när mer svåra frågor dyker upp. Vi har säkerställt rekrytera personer som inte enbart är serviceorienterade utan också äkta intresserade av casinospel och de tekniska lösningar som formar en modern spelupplevelse i Sverige. Detta gör att vi sällan måste eskalera ett ärende till en annan avdelning, utan kan svara direkt i den första kontakten.
Hur du når oss via livechatt
Livechatten är utan tvekan den mest populära kontaktvägen bland våra spelare i Sverige, och vi har anpassat den för att fungera snabbt och stabilt oberoende av om du använder en skrivbordsdator, mobiltelefon eller surfplatta. Chattrutan är diskret placerat i nedre högra hörnet av skärmen och kallar inget extra program eller plugin. När du klickar på ikonen får du först välja ut område för din fråga, vilket gör att du fortare kan dirigeras till en agent med rätt expertis. Vi har sett att detta kategorival avskaffar onödiga överföringar och medför att den typiska svarstiden ligger på under 30 sekunder under normal trafik. Chattfunktionen är öppen hela dygnet, varje dag på året, vilket betyder att du aldrig behöver anpassa dig efter kontorstider som gäller i en särskild tidszon. Vi råder att du nyttjar livechatten för ett stort utbud av ärenden, och här är ett antal exempel på vad vi snabbast hjälper dig med:
- Frågor angående bonusvillkor och omsättningskrav
- Kontobekräftelse och problem med BankID
- Spelrelaterad support och felmeddelanden
- Deposition och utbetalning via Trustly
- Hantering av våra verktyg för ansvarsfullt spelande
Om du istället har en fråga som behöver att vi gör en djupare utredning, såsom en transaktionsgranskning eller en tidigare genomlysning av ditt konto, kan vår chattagent be att få komma tillbaka till dig via e-post efter att ha rådfrågat avdelningen för ekonomi. Detta är en skyddsåtgärd som vi använder för att säkerställa att känslig information inte hanteras i ett offentligt chattfönster. Chattloggen bevaras inom systemet i ditt konto under 12 månader, så att du jämt kan återgå och se vad som skrevs i en föregående diskussion, något som gör det enklare om du behöver fortsätta med ett och samma ärende över tid.
På vilket sätt vi sköter BankID och verifieringsfrågor
En av de allra mest förekommande skälen till att svenska spelare kontaktar oss gäller verifiering och BankID, och vi har därför skapat en särskild arbetsgrupp inom supportteamet enbart för dessa ärenden. Vi är medvetna om att processen för att verifiera sin identitet enligt svensk spellag måste vara både snabb och korrekt, ty ett misslyckat försök riskerar att orsaka att ett uttag blockeras. När vi erhåller en fråga om BankID undersöker vi först om felet ligger i kommunikationen mellan din bank och vår plattform, eller om det rör sig om en utgången legitimation i din app. I de flesta fall har vår supportagent åtgärda problemet direkt genom att nollställa sessionen på serversidan eller be dig att uppdatera ditt mobila bank-id innan ett nytt försök. Förutom den tekniska felsökningen behöver vårt team även ta hand om de fall där spelare får begäran om att komplettera med ytterligare dokumentation, till exempel vid högre uttag eller om vårt automatiska system varnar för avvikelser. Vi har utformat en säker uppladdningsportal där du kan skicka in handlingar krypterat, och supportteamet kan i realtid se när en fil har mottagits och bekräfta detta för dig. Vår målsättning är att alla verifieringsärenden som inkommer under förmiddagen skall vara genomgångna och godkända, eller också en begäran om komplettering, innan kvällen samma dag. Denna effektiva handläggning har positionerat oss som ett värderat alternativ bland svenska spelare som prioriterar smidiga utbetalningar.
För att kunna göra processen ytterligare tydligare presenteras här de mest typiska stegen i ett typiskt verifieringsflöde hos oss:
- Du initierar ett uttag, vilket automatiskt triggar en verifieringskontroll.
- Systemet försöker matcha din identitet via BankID eller tidigare genomförd verifiering.
- Om automatisk verifiering misslyckas får du ett meddelande i plattformen med instruktioner.
- Du uploadar efterfrågad dokumentation via vår krypterade portal.
- Vår specialiserade arbetsgrupp analyserar handlingarna och svarar inom utsatt tid.
- När godkännandet är klart behandlas ditt uttag utan ytterligare dröjsmål.
Mailstöd för utförliga ärenden
För de tillfällen då ett ärende är utförligare eller fordrar att du bifogar dokument, tillhandahåller vi en dedikerad e-postadress som är bemannad av samma svensktalande team. Vi ber alltid våra spelare att skicka in sin fråga med så mycket detaljer som möjligt redan från början, inklusive vilket användarnamn eller e-postadress kontot är registrerat på, samt även en skärmdump om problemet är av visuell karaktär. Detta innebär att vår utredningstid reduceras avsevärt. Vårt interna mål är att alla e-postmeddelanden bör få ett första personligt svar inom sextio minuter under dagtid, och även nattetid arbetar vi med ett roterande schema som säkerställer att akuta ärenden som kontolåsningar eller misstänkt obehörig åtkomst prioriteras direkt. När du kontaktar oss via e-post får du alltid ett ärendenummer i bekräftelsemailet, vilket medför att du enkelt kan följa upp genom att referera till det numret i vidare korrespondens. Vi använder inte automatiserade svarsmallar som inte är tillämpliga för din specifika situation, utan varje svar är skrivet av en människa som har läst din fråga i sin helhet. Denna manuella hantering kan ibland ta något längre tid, men vi anser att den personliga touchen är avgörande för att få rätt svar på första försöket, särskilt när det gäller komplexa frågor kring ansvarsfullt spelande eller tekniska fel i spel från svenska leverantörer. Vi hanterar självklart även frågor om resultat från oberoende revisorers tester i denna kanal.
Telefonsupport när det är akut
Vi är medvetna om att det finns situationer där en röst kan vara den sista tryggheten, till exempel om du stöter på ett brådskande problem med en inbetalning som inte bokförts, eller om du har behov av vägledning genom en legitimationsprocess i realtid. Vårt telefonnummer är avgiftsfritt för samtalande i Sverige och är bemannad under rikliga servicetider som täcker hela dygnet med avbrott för en mindre nattperiod. När du slår en signal hör du en automatisk meny på svenska språket där du kan slå in ditt kontonummer för att snabba upp autentiseringen innan du kopplas till följande befintliga agent. Vi har sett till att väntetiden i luren är liten genom att kontinuerligt följa upp samtalsvolymerna och ta in extra personal under rusningstid, som i samband med större sportevenemang eller lanseringar av nya spel. Telefonsupporten är speciellt användbar om du är nybörjare på plattformen och känner dig osäker på hur du navigerar bland våra trygga spelverktyg. Våra agenter kan i ro och mak vägleda dig steg för steg genom att aktivera inbetalningsbegränsningar, tidsgränser eller egenavstängning direkt medan du är uppkopplad. Vi har även observerat att många seniora spelare föredrar telefonkontakt framför chatt, och vi vill vara ett spelsajt som ser till allas val i det sammanhanget. Alla telefonsamtal registreras för kvalitetshöjande och utbildningsändamål, och du blir upplyst om detta i ett inspelat meddelande innan samtalet kopplas fram, helt i linje med Sveriges dataskyddslagstiftning.
Öppettider och tillgänglighet årets alla dagar
Vi har medvetet valt att hålla vår chatt och telefonlinje öppna dygnet runt, sju dagar i veckan, eftersom vi vet att en spelare på nattpasset eller en förälder som spelar efter att barnen har somnat har lika stort behov av support som en dagspelare. E-postsupporten bemannas också dygnet runt, men med några längre svarstider under nattetid. Detta är en praktisk utmaning som vi löser genom att ha personal stationerade i olika tidszoner som alla behärskar svenska flytande och är tränade på den svenska marknaden. Det är viktigt för oss att poängtera att kvaliteten på svaren inte skiljer sig mellan olika skift; samma manualer och riktlinjer följs oavsett tid på dygnet. Vi genomför punktinspektioner på nattliga chattloggar för att bekräfta att standarden bibehålls jämn. Under svenska högtider som midsommar, jul och nyår ökar vi bemanningen eftersom vi historiskt sett ser en markant ökning av spelande och därmed ärenden under dessa perioder. Vi är informerade om att traditioner som julledighet och långledigheter gör att många svenskar söker sig till internetunderhållning, och då skall vår support aldrig vara en flaskhals. Vi publicerar aldrig tider utan bemanning utan att först informera våra spelare via ett nyhetsinlägg på plattformen. Vår inställning är att ett casino som tar svenska licensen på allvar inte kan stänga sin kundtjänst bara för att klockan är natt eller för att det är en röd dag i almanackan – spelupplevelsen skall vara trygg oavsett datum.
FAQ
Hur snabbt erhåller jag svar i livechatten?
Vår genomsnittliga svarstiden i livechatten är under trettio sekunder under normal trafik. Även under tunga perioder strävar vi efter att du inte ska behöva vänta längre än ett par minuter. Genom att du först väljer ett kategori för din fråga kopplas du direkt till en agent med adekvatt kompetens, vilket eliminerar onödiga omkopplingar och gör processen smidigare. Chattfunktionen är öppen dygnet runt, årets alla dagar, för att passa svenska spelares varierande dygnsrytm.
Måste jag verifierar mig med BankID innan jag kan ta ut pengar?
Ja, enligt svensk spellag måste verifiera din identitet innan ett ett första uttag kan behandlas. Vanligtvis sker detta smidigt och automatiskt genom BankID vid inskrivning eller insättning. Om systemet av någon anledning inte kan färdigställa verifieringen automatiskt, kommer vårt supportteam att leda dig genom en handgjord process. Vi har en skyddad portal där du kan ladda upp kompletterande dokument, och vår specialiserade arbetsgrupp arbetar snabbt för att acceptera dessa.
Vad bör jag göra om jag misstänker att mitt konto har blivit kapat?
Kontakta vår support omgående via telefon för bästa möjliga hjälp. Vi kommer att tillfälligt frysa ditt konto för att motverka ytterligare aktivitet och påbörja en säkerhetskontroll. Under samtalet verifierar vi din identitet med verifieringsfrågor och en engångslösenord, utan att be om ditt fullständiga lösenord. Därefter assisterar vi dig att få tillbaka åtkomsten och går igenom kontohistoriken tillsammans för att identifiera eventuella otillåtna transaktioner som bör reklameras.
Kan jag jag få support på svenska även under natten?
Ja, vår svenska support är tillgänglig dygnet runt via livechatt och telefon. Vi har teammedlemmar placerade i olika regioner som alla har svenska som moderspråk och är expertutbildade på den svenska spelmarknaden. Kvaliteten på beskeden skiljer sig inte mellan dag och natt, då alla agenter följer samma hårda riktlinjer och manualer. Vi genomför dessutom återkommande stickprov på nattliga chattloggar för att garantera en jämn och hög servicenivå oavsett tid på dygnet.